Un avis Google qui vous accuse de faits faux et porte atteinte à votre réputation n'a pas à rester en ligne. La diffamation est encadrée par la loi française, et un avis diffamatoire peut être supprimé, souvent sous 48h pour les cas recevables. Encore faut-il savoir le qualifier et le documenter correctement.
Qu'est-ce qu'un avis diffamatoire au sens de la loi ?
La diffamation est définie par l'article 29 de la loi du 29 juillet 1881 : c'est l'allégation ou l'imputation d'un fait précis qui porte atteinte à l'honneur ou à la considération d'une personne ou d'une entreprise.
La nuance est importante. Un avis qui dit « accueil désagréable » exprime une opinion. Un avis qui affirme « ils m'ont volé » ou « ce restaurant a empoisonné mes clients » impute un fait précis et vérifiable. C'est ce second type qui relève de la diffamation.
Les signes d'un avis diffamatoire
- Accusations de malhonnêteté, de fraude, d'escroquerie sans aucune preuve.
- Faits inventés : une prestation jamais fournie, un incident qui n'a jamais eu lieu.
- Mise en cause nominative d'un dirigeant ou d'un salarié.
- Propos présentés comme des faits établis alors qu'ils sont faux.
Comment obtenir la suppression
1. Documenter immédiatement
Avant toute chose, conservez une trace : capture d'écran de l'avis, URL exacte, date, profil de l'auteur. Un avis peut être modifié ou supprimé par son auteur, et votre dossier de preuve doit être figé.
2. Qualifier juridiquement
Chaque phrase de l'avis est analysée pour distinguer ce qui relève de la diffamation, de l'injure ou de la simple opinion. Cette qualification détermine le fondement de la demande de retrait.
3. Demander le retrait
Une demande argumentée, fondée à la fois sur les règles de Google et sur le droit, a infiniment plus de poids qu'un signalement standard. Pour les cas recevables, le retrait intervient généralement sous 48h.
4. Agir contre l'auteur
La suppression fait disparaître l'avis, mais pas le préjudice déjà subi. Lorsque l'auteur est identifiable, des avocats spécialisés peuvent engager une action en diffamation pour obtenir réparation.
Combien ça coûte ?
L'analyse de votre cas est gratuite. La suppression est ensuite proposée en mode satisfait ou remboursé : si l'avis n'est pas retiré, la somme versée vous est intégralement remboursée. Vous ne payez jamais pour un résultat non obtenu.