Quand un faux avis Google nuit à votre activité, le réflexe est de vouloir le faire disparaître. C'est légitime, mais ce n'est que la première étape. Si l'avis émane d'une volonté de nuire, son auteur engage sa responsabilité, et plusieurs recours permettent d'obtenir réparation.
Qu'est-ce qu'un faux avis ?
Un faux avis est un avis publié par une personne qui n'a jamais été cliente : un concurrent, un ancien salarié, une connaissance malveillante, ou même un profil créé de toutes pièces. Il viole frontalement les règles de Google, qui interdisent les avis ne reposant pas sur une expérience réelle.
Les recours possibles
La mise en demeure
Premier acte juridique, la mise en demeure est un courrier formel adressé par un avocat à l'auteur (s'il est identifié) ou à la plateforme. Elle exige le retrait du contenu et la cessation des agissements. Dans bien des cas, elle suffit à régler la situation.
L'action civile en réparation
Sur le fondement de l'article 1240 du Code civil, vous pouvez réclamer des dommages et intérêts pour le préjudice subi : perte de chiffre d'affaires, atteinte à l'image, temps passé à gérer la crise. Plus le préjudice est documenté, plus l'indemnisation peut être conséquente.
L'action pénale
Lorsque l'avis est diffamatoire ou injurieux, une plainte peut être déposée. La diffamation et l'injure publiques sont des délits réprimés par la loi du 29 juillet 1881.
L'identification de l'auteur anonyme
Beaucoup de faux avis sont publiés sous pseudonyme. Des procédures permettent, dans certains cas, d'obtenir de la plateforme les éléments d'identification de l'auteur, condition souvent indispensable pour agir contre lui.
Constituer son dossier
- Captures datées de l'avis et du profil de l'auteur.
- Éléments démontrant l'absence de relation client (registres, réservations, facturation).
- Preuves du préjudice : baisse de fréquentation, annulations, chute du chiffre d'affaires.
- Tout indice sur l'identité réelle de l'auteur (faux profils liés, contexte de conflit).
Par où commencer
Tout part d'une analyse de recevabilité. En examinant l'avis et son contexte, nos experts déterminent s'il est supprimable et quels recours sont envisageables contre son auteur. Cette analyse est gratuite et sans engagement.