Les avis en ligne décident des achats — et une part importante d'entre eux sont biaisés ou faux. Voici les statistiques de référence sur les faux avis en France, issues de sources officielles (DGCCRF, Sénat, IFOP).
des avis publiés en ligne seraient biaisés, positivement ou négativement.
DGCCRF, enquête 2021 (citée par le Sénat, 2025) ↗spécialisés et particuliers rémunérés : la DGCCRF observe une professionnalisation des faux avis.
DGCCRF, mars 2024 ↗des Français consultent les avis clients en ligne avant un achat ou une prestation.
IFOP 2023 (cité par le Sénat) ↗des consommateurs ont déjà changé de décision après avoir lu des avis.
IFOP 2023 (cité par le Sénat) ↗établissements contrôlés par la DGCCRF en 2023 et 2024 sur les avis en ligne.
DGCCRF, bilan 2024 ↗avertissements, 460+ injonctions et près de 100 amendes ou procès-verbaux prononcés.
DGCCRF, bilan 2024 ↗Publier ou faire publier de faux avis de consommateurs est interdit par le Code de la consommation. Les sanctions peuvent aller jusqu'à des amendes lourdes pour les professionnels et leurs prestataires.
Dès 2013, l'AFNOR créait la norme NF Z74-501, première norme volontaire au monde encadrant la collecte, la modération et la restitution des avis en ligne.
Au-delà des faux avis, un avis qui impute un fait précis et faux peut relever de la diffamation (loi du 29 juillet 1881) ou du dénigrement (Code civil, art. 1240).
Vous êtes libre de réutiliser ces statistiques pour un article, une étude ou une présentation, en créditant la source par un lien. Citation suggérée :
Chiffres compilés à partir de sources publiques : DGCCRF (economie.gouv.fr), Sénat, IFOP. Cliquez sur chaque statistique pour accéder à la source d'origine.
Derrière ces chiffres, il y a des entreprises qui perdent des clients chaque jour. Si un avis injuste vous nuit, faites analyser votre cas gratuitement.